Кто считается коллекторской компанией
Закон Украины «О потребительском кредитовании» определяет коллекторскую компанию как юридическое лицо, включённое в Реестр коллекторских компаний НБУ, которое в интересах кредитодателя или нового кредитора урегулирует просроченную задолженность. Реестр открыт, поэтому название компании можно проверить на официальном ресурсе НБУ.
Кредитор или новый кредитор также может работать со своей просроченной задолженностью в случаях, предусмотренных законом. Поэтому во время первого контакта важно выяснить, кто именно звонит, на каком основании и по какому договору.
Какие действия являются законными
Законная цель контакта — урегулировать просроченную задолженность во внесудебном порядке: сообщить о долге, предоставить информацию, предложить способ погашения или договорённость. По требованию потребителя должны быть предоставлены документы и расчёт в сроки, определённые законом.
Коллектор не получает полномочий суда или государственного исполнителя. Он не может самостоятельно арестовать счёт, изъять имущество или «прийти с полицией» только на основании телефонного разговора.
Что коллекторам запрещено
Закон устанавливает требования этичного поведения. Запрещены угрозы, шантаж, психологическое или физическое давление, введение в заблуждение, унижение, неправомерное разглашение информации о долге и требование компенсировать расходы на саму коллекторскую работу.
НБУ также описывает ограничения по времени и частоте контактов. Если взаимодействие превращается в систематическое давление, стоит фиксировать звонки, сообщения, номера и содержание разговоров.
Как защитить свои права
Попросите назвать компанию, кредитора, номер договора и основание обращения. Если сумма непонятна, требуйте подробный расчёт. Коммуникацию лучше переводить в письменную форму, чтобы сохранялись доказательства.
На нарушение правил финансовых услуг можно жаловаться в НБУ. Если есть угрозы насилием, вымогательство, преследование или другие признаки преступления, обращайтесь в Национальную полицию.
Практический чек-лист
- Проверьте название коллекторской компании в Реестре НБУ.
- Запишите, кто является первоначальным или новым кредитором.
- Требуйте документы и подробный расчёт долга.
- Фиксируйте угрозы или навязчивые контакты.
- При нарушениях обращайтесь в НБУ, а при признаках преступления — в полицию.
Распространённые ошибки
Не нужно либо полностью игнорировать законное требование, либо, наоборот, выполнять любое устное требование незнакомца. Сначала проверьте личность, компанию, основание и сумму. Коллекторская деятельность законна только в пределах установленных правил.
Вопросы и ответы
Должен ли коллектор быть в Реестре НБУ?
Для деятельности коллекторской компании в сфере, которую охватывает закон, юридическое лицо должно быть включено в Реестр коллекторских компаний НБУ.
Может ли коллектор арестовать карту или имущество?
Нет. Коллектор не является государственным исполнителем и самостоятельно не имеет таких полномочий.
Куда жаловаться на угрозы?
Фиксируйте доказательства, обращайтесь в НБУ по поводу нарушений правил финансовых услуг, а при признаках преступления — в полицию.