Хто вважається колекторською компанією
Закон України «Про споживче кредитування» визначає колекторську компанію як юридичну особу, включену до Реєстру колекторських компаній НБУ, яка в інтересах кредитодавця або нового кредитора врегульовує прострочену заборгованість. Реєстр відкритий, тому назву компанії можна перевірити на офіційному ресурсі НБУ.
Кредитор або новий кредитор також може працювати зі своєю простроченою заборгованістю у випадках, передбачених законом. Тому під час першого контакту важливо з’ясувати, хто саме телефонує, на чиїй підставі та щодо якого договору.
Які дії є законними
Законна мета контакту — врегулювати прострочену заборгованість у позасудовому порядку: повідомити про борг, надати інформацію, запропонувати спосіб погашення або домовленість. На вимогу споживача мають бути надані документи та розрахунок у строки, визначені законом.
Колектор не отримує повноважень суду чи державного виконавця. Він не може самостійно арештувати рахунок, вилучити майно або «прийти з поліцією» лише на підставі телефонної розмови.
Що колекторам заборонено
Закон встановлює вимоги етичної поведінки. Заборонені погрози, шантаж, психологічний або фізичний тиск, введення в оману, приниження, неправомірне розголошення інформації про борг та вимога компенсувати витрати на саму колекторську роботу.
НБУ також описує обмеження щодо часу та частоти контактів. Якщо взаємодія перетворюється на систематичний тиск, варто фіксувати дзвінки, повідомлення, номери та зміст розмов.
Як захистити свої права
Попросіть назвати компанію, кредитора, номер договору та підставу звернення. Якщо сума незрозуміла, вимагайте детальний розрахунок. Комунікацію краще переводити в письмову форму, щоб зберігалися докази.
На порушення правил фінансових послуг можна скаржитися до НБУ. Якщо є погрози насильством, вимагання, переслідування або інші ознаки злочину, звертайтеся до Національної поліції.
Практичний чек-лист
- Перевірте назву колекторської компанії в Реєстрі НБУ.
- Запишіть, хто є первісним або новим кредитором.
- Вимагайте документи та детальний розрахунок боргу.
- Фіксуйте погрози або нав’язливі контакти.
- За порушення звертайтеся до НБУ, а за ознак злочину — до поліції.
Поширені помилки
Не потрібно або повністю ігнорувати законну вимогу, або, навпаки, виконувати будь-яку усну вимогу незнайомця. Спочатку перевірте особу, компанію, підставу та суму. Колекторська діяльність законна лише в межах установлених правил.
Питання та відповіді
Чи має колектор бути в Реєстрі НБУ?
Для діяльності колекторської компанії у сфері, яку охоплює закон, юридична особа має бути включена до Реєстру колекторських компаній НБУ.
Чи може колектор арештувати картку або майно?
Ні. Колектор не є державним виконавцем і самостійно не має таких повноважень.
Куди скаржитися на погрози?
Фіксуйте докази, звертайтеся до НБУ щодо порушень правил фінансових послуг, а за ознак злочину — до поліції.