Іноді люди отримують неприємний досвід роботи з банками у вигляді нарахування додаткових комісій і необґрунтованих штрафів. У тому випадку, коли клієнт впевнений у своїй правоті, і хоче розібратися в ситуації, його цікавить як скласти і куди подавати скаргу на банківську установу.
Щоб розібратися з незрозумілою ситуацією, пов'язаною з фінансовою стороною договору з банком, можна використовувати один з нижчеперелічених способів:
- Звернутися до менеджера банку. Є найпростішим способом вирішення проблеми. Якщо співробітник банку по роботі з клієнтами підтвердить, що причиною проблеми стали технічні неполадки, то проблема буде вирішена швидко, а всі помилкові фінансові операції скасовані, при цьому менеджером повинен бути обговорений алгоритм проведення всіх необхідних операцій з рахунком клієнта. У тому випадку, якщо менеджер не зміг допомогти з вирішенням питання варто вирушати до керівництва установи для вирішення проблеми.
- Звернутися до начальника відділення банку. Начальнику потрібно розповісти про розмову з менеджером і попросити озвучити причину виникнення проблемної ситуації. Що робити далі буде залежати від результату розмови з начальником. В одних випадках начальник може вирішити проблему, в іншому випадку - потрібно буде шукати інший спосіб вирішення проблеми.
- Написати письмову скаргу. У тому випадку, якщо вищезазначені способи не допомогли вирішити проблемне питання, варто вдаватися до більш серйозних способів. Суть проблеми з детальними розрахунками і наданням копій документів при наявності потрібно відправити на адресу головного відділення банку, при цьому потрібно обов'язково вказати свої реквізити (ПІБ, телефон, адреса для відправки відповіді) і дані за договором (тип договору, номер і дата). Після підтвердження отримання листа банком потрібно дізнатися в приймальні банку номер вхідного листа і особу, відповідальну за роботу зі скаргою.Відповідно до закону банк повинен надати відповідь протягом одного місяця, але в деяких випадках відповідь надається пізніше. У тому випадку, якщо відповідь від банку не отримано, слід уточнити в приймальні банку стадію підготовки відповіді і причину недотримання термінів розгляду звернення.Трапляється так, що на звернення банк відповідає загальними фразами для дотримання формальності, такі не вирішуючи проблему. В такому випадку дана відповідь знадобиться для надсилання скарги в інші інстанції.
- Написати скаргу в організацію по захисту прав споживачів. Якщо звернення в банк не привело до вирішення проблеми, то потрібно звернутися в інші організації, однією з яких є організація із захисту прав споживачів - Інспекція з питань захисту прав споживачів. У взаємовідносинах з банком позичальник виступає споживачем, оскільки користується послугами установи, тому скарга в зазначену організацію є цілком доречною. Скарга направляється у відділення інспекції в тому місті, в якому офіційно зареєстрований банк. До листа потрібно додати копію відповіді банку на скаргу. Оскільки відповідь буде готуватися тривалий час, потрібно уточнити контактний телефон виконавця відповіді для уточнення етапів підготовки відповіді і при необхідності надання додаткової інформації.
- Написати скаргу в НБУ. Національний банк України зобов'язаний контролювати роботи всіх банків, а відповідно і впливати на них. Коли всі вищевикладені способи не допомагають, даний метод дозволить зрушити проблему з місця. Скаргу можна відправити, зателефонувавши на гарячу лінію, відправивши на електронну пошту, надіславши письмове звернення або відвідавши особисто. Найоптимальнішим варіантом є направлення рекомендованого листа з повідомленням, після підтвердження отримання потрібно уточнити вхідний номер звернення і контакти виконавця. У тому випадку, якщо НБУ не зміг роз'яснити проблему, то позичальник або неправильно виклав її суть, або відсутні підстави звинувачувати банк у порушеннях. Крайнім заходом вирішення проблеми є звернення до суду.
- Звернутися до суду. Судовий позов можна скласти власними силами або звернутися за допомогою до юриста, що призведе до додаткових витрат. Також до витрат потрібно додати сплату держмита для подачі позовної заяви. У суді варто вирішувати справи, коли мова йде про великі суми, в іншому випадку подібні розгляди будуть нерентабельні. До позовної заяви потрібно додати копії листування з виниклої проблеми, а також копії самих документів, за якими виникла суперечка. Справа може розглядатися досить довгий час. У разі виграшу справи банк може подати апеляцію, і до цього потрібно бути готовим.
Кожен вибирає свій спосіб вирішення проблеми. У когосьвдається вирішити проблему безпосередньо в банку, а хтось озвучує проблему публічно, публікуючи звернення на сайті банку і на спеціальних форумах, щоб інші клієнти не потрапляли в подібні проблемні ситуації.