Колектори почали працювати в Україні близько 10 років тому, коли збільшилася чисельність боргів по кредитах, і банки на законних підставах отримали право перепродувати борги колекторам для прискорення повернення боргу по кредиту.
Які права у колекторів в Україні?
На сьогоднішній день відсутні закони, що регулюють діяльність колекторів. Юридично вони відносяться до фінансових і факторингових компаній, і самі встановлюють свої методи роботи з боржниками. З огляду на відсутність на законодавчому рівні заборон діяльності даних організацій та відсутність правил їх роботи, колектори намагаються в своїх методах роботи не виходити за рамки закону при цьому домагатися позитивного ефекту роботи з боржниками.
Які методи роботи колекторів?
У 2019 році президентом був підписаний закон, що дозволяє збирати борги приватним виконавцям. Вони відрізняються від державних виконавців тим, що право володіння боргом отримують після передачі боргу від відповідної установи.
Згідно з вимогами нової постанови, заборонено приходити і вилучати житло боржника і його родичів, інші положення залишилися без змін.
На практиці діяльність приватних виконавців відрізняється від теоретичної моделі:
- Колектори можуть прийти додому до боржника, але часто зустрічають його біля будинку або роботи.
- Колектори залучають до проблеми із заборгованістю третіх осіб, телефонуючи родичам, друзям або співробітникам боржника.
- Колектори відправляють смс загрозливого характеру в нічний час доби або рано вранці.
- Колектори дзвонять боржникам, погрожуючи забрати цінне майно (авто, будинок тощо).
Що мають і не мають права робити колектори відповідно до норм закону?
Права колекторів по закону рівноцінні з правами державного виконавця. Відповідно до норм закону взаємини з клієнтом повинні будуватися на безпечних комунікаціях і з дотриманням правових кордонів людини на конфіденційність. Відповідно до вимог нового закону заборонено погрожувати боржникові, застосовувати методи психологічного і фізичного тиску.
Чи мають право колектори приїхати додому до боржника?
Багато позичальників, які заборгували за кредитом банку, часто скаржаться на візити колекторів до них додому, і чим більше сума боргу, тим наполегливіше стають колектори. Їх не хвилює наявність влрма дітей, хворих родичів, літніх батьків та ін. У такій ситуації боротися з колекторами можна із застосуванням таких способів:
- При можливості не відкривати двері колектору.
- Викликати поліцію, якщо хтось наполегливо приходить до Вас додому.
- Не розмовляти з колектором без присутності юриста.
- Якщо спілкування не уникнути, записувати на камеру або диктофон.
Чи мають право колектори подати в суд на боржника?
Колектори мають повноваження на вирішення питання з боргом в судовому порядку, але до даного рішення вони приходять в самому крайньому випадку, оскільки суди вимагають значних часових і матеріальних витрат. Якщо все-таки на Вас подали в суд, необхідно дотримуватися наступних правил поведінки:
- Забезпечити себе надійним захистом, найнявши грамотного юриста для консультацій і ведення справи.
- Не пропускати судові засідання.
- Надати всі наявні документи і докази.
- У разі несправедливого судового рішення, подати апеляцію.
Чи можуть колектори дзвонити родичам?
Колектори часто дзвонять родичам боржника, і, при отриманні телефонів родичів неофіційним шляхом, в даному випадку явно порушується гарантія конфіденційності особистої інформації.
Часто телефон родича вказується самим позичальником при оформленні кредиту без його згоди, і коли родич отримує несподіваний дзвінок від колектора, то він може розгубитися. В даному випадку вести себе з колектором потрібно наступним чином:
- не піднімати трубку від невідомого номера.
- заблокувати номер телефону, за яким звучать погрози.
- звернутися із заявою в поліцію.
Чи можуть колектори заблокувати рахунки?
Рахунки можуть бути заблоковані тільки за рішенням суду. Даний захід є крайньою при особливо складних випадках. загроза колекторів заблокувати рахунок не має будь-ліо юридичної основи. Подібні загрози потрібно ігнорувати, і в будь-який незрозумілій ситуації звертатися в поліцію або в суд.