Одними из трех самых распространенных причин жалоб клиентов в украинских банках стали проблемы с завершением платежей, требование идентификации в банке и невыполнение условий акций со стороны банка.
Об этом сообщил «Минфин», обнародовав результаты Народного рейтинга банков.
Уже на протяжении нескольких месяцев на сайте «Минфина» все пользователи сайта могут принять участие в формировании Народного рейтинга банков. Рейтинг среди банков Украины, составляется на основе отзывов клиентов. Отзывы размещаются на «Минфине» путем оценки работы банков по 5-бальной шкале. Отзывы оцениваются модераторами сайта и только после этого учитываются в Народном рейтинге. Каждый пользователь в случае возникновения какой-либо проблемы при пользовании услугами банка, может описать проблему в рейтинге, а оперативность и качество ее решения сыграет важную роль в расположении банка в рейтинге. Ежедневно «Минфин» проводит анализ частных мнений о банках и составляет актуальный народный рейтинг.
При подведении итогов трехмесячной работы рейтинга стало известно, что 514 пользователей оставили свои заявки на «Минфине» и за это время банки смогли устранить проблемы по 213 озвученным отзывам.
Как оказалось, самым активным финучреждением, реагирующем на проблемы клиентов стал Альфа-Банк Украина. По большей части заявок были решены вопросы – 63 заявки из 109 оставленных были удовлетворены.
В списке отрицательных отзывов об Альфа-Банке стала запись пользователя Романа S, который на момент отзыва являлся владельцем кредитной карты «Максимум». По словам клиента банка была внесена сумма в размере 1800 грн через приложение Монобанк для погашения кредита в сумме 1700 грн. Операция была осуществлена 6 октября, в то время, как 15 число являлось расчетным в соответствии с условиями кредитного пакета услуг. По состоянию на 12 октября при проверке счета через мобильную версию Альфамобайл стало известно, что деньги на счет так и не поступили несмотря на истечение номинального 5-дневного срока. В этот же день по причине непоступления средств на счет с карты были списаны проценты за пользование кредитным лимитом и 60 грн на обслуживание, что клиент обнаружил уже 13 октября. О своей проблеме Роман S написал в «Минфине» и уже через три дня получил ответ от банка. банк аргументировал совершенную операцию и уже через два дня.
Еще один неприятный случай случился с клиентом Альфа-Банка когда при оформлении дебетовой карты. Ко Дню клиента банк обещал выдавать дебетовую карту с предусмотренным бесплатным полугодовым обслуживанием. Пользователь с ником Merkator, узнав о выгодном предложении, обратился в конце месяца за дебетовой картой. Уже в начале октября, несмотря на акционные условия обслуживания, банк начал списывать средства за обслуживание карты. При обращении на горячую линию банка с проблемой пообещали разобраться в течение двух недель, однако на следующий день связались снова с клиентом и сообщили о том, что пакет услуг не является акционным. В этот же день Merkator опубликовал жалобу в «Минфине», а уже 9 октября банк сообщил клиенту о восстановлении действия обещанных акционных условий обслуживания карты сроком на пол года.
Исходя из численности пользователей «Минфина» и участников формирования Народного рейтинга банков, практически каждый банк заинтересован в решении проблем клиентов, и если данные проблемы озвучены в «Минфин» клиент имеет больше шансов устранить сложившиеся проблемы с банковским обслуживанием.