«Минфин» ввел практику составления Народного рейтинга по итогам составленным отзывов клиентов банков. По результатам собранной информации был определен народный рейтинг наиболее оперативных банков.
Исследование проходило в виде опроса читателей «Минфина», которые пользуются услугами банков. Каждый мог оставить информацию о количестве проблем, возникших при пользовании услугами банка и количество их решения банком.
По состоянию на 5 сентября по данным проведенного Народного рейтинга наиболее оперативно реагировал на обращения клиентов и устранил проблемы ПриватБанк, которому удалось справиться с 22 проблемами из 81 возникшей у клиентов банка. Вторыми наиболее отзывчивыми и оперативными банками стали Ощадбанк и Альфа-Банк, которые смогли решить по 18 проблем клиентов из заявленных 44 и 42 соответственно.
Несмотря на незначительные показатели решения проблем (8 из 10), по общему количеству положительных оценок Народный рейтинг возглавил monobank, который заработал 59% положительных оценок из собранных 12 отзывов. Средняя оценка работы банка составила 3,44.
Информация в Народном рейтинге обновляется ежедневно. Каждый посетитель «Минфина» может оставить свой отзыв о банке, оценив его работу от 1 до 5 баллов. Перед тем, как повлиять на формирование Народного рейтинга, отзывы с оценками проходят проверку модератора.